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复旦大学 范秀成教授:服务营销研究前沿动态

([西财资讯] 发布于 :2018-11-07 )

光华讲坛——社会名流与企业家论坛第 5083 期

 

主题:服务营销研究前沿动态

主讲人:复旦大学 范秀成教授

主持人:工商管理学院 张剑渝教授

时间:2018年11月8日(星期四)14:30-16:00

地点:利记娱乐网柳林校区通博楼A209会议室

主办单位:工商管理学院 科研处

 

主讲人概况:

范秀成,经济学博士,复旦大学管理学院教授、博士生导师,复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任,Journal of Contemporary Marketing Science主编,《南开管理评论》专业主编,Journal of Service Research和Customer Needs and Solutions编委,国家自然科学基金委管理科学部学科评审组成员,中国管理现代化研究会营销管理专业委员会副主任。主要研究兴趣包括:服务营销与管理,品牌营销,关系营销与客户关系管理。主持国家自然科学基金重点项目2项、国家自然科学基金面上项目、国家社会科学基金和教育部资助项目10项,在Journal of Consumer Research、Journal of the Academy of Marketing Science、Journal of Service Research、Journal of Business Research、《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》、《心理学报》等学术刊物发表论文90多篇,出版《服务管理学》、《服务管理》、《市场调研》、《市场学》等著译作,曾入选教育部优秀青年教师资助计划和教育部新世纪优秀人才支撑计划,获宝钢优秀教师奖荣誉称号。

主要内容:

服务机器人的不断成熟和AI技术的广泛应用正在全球掀起一场服务革命,彻底颠覆了传统的服务交互模式和服务提供方式,促使大家要用全新的观点和视角开展服务研究。回应“负责任的管理学研究RRBM”的倡议,服务研究需要更多地为消费者着想,关注消费者幸福感和福祉,服务研究的范围应该拓展到医疗卫生服务、养老服务、学问创意等新的领域,需要探讨利用新技术提高消费者幸福感的理论和方法。

 


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